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Cursos Online y presenciales Capacitación Creativa
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODALIDAD ON LINE
Al finalizar el curso, se conocerán y aplicarán los conceptos y las metodologías administrativas necesarias para proponer e implementar mejoras a los procesos internos de la empresa, además de las herramientas que permitan una constante revisión y evaluación de las operaciones internas, dirigiendo los esfuerzos de la organización a los resultados de calidad.
- Personas mayores de 18 años, egresadas de 4° medio, que se desempeñen actualmente o tengan la intención de incorporarse a una organización colaborando en la optimización de sus procesos y en la mejora de los niveles de calidad percibidos por sus clientes.
Duración: 57 horas cronológicas
27 horas sincrónicas
- 5 clases en vivo de 3 horas cronológicas c/u
- 5 asesorías en vivo 2 horas y media c/u
- Webinar “Profesionales para el Siglo XXI” en vivo 2 horas
30 horas asincrónicas
- 5 foros con dedicación de 3 horas c/u
- 5 asignaciones con dedicación de 3 horas c/u
El curso contempla su ejecución en un plazo de 5 semanas considerando 1 clase en vivo con entrega de contenidos, 1 asesoría en vivo para profundizar conceptos, la participación del alumno en un foro y la realización de una tarea por semana.
CONTENIDOS
-Administración moderna de empresas
-Funciones de la administración
-Planificación operativa
-Teoría de sistemas
-El proveedor interno de la organización
-Gestión de procesos
-Calidad total
-Circulo de Demling
-Proceso de mejora continua
-El cliente en las empresas modernas
-Metodología SERVQUAL
-Cultura del servicio
-Evaluación de objetivos estratégicos
-Cuadro de mando integral
-Indicadores de la gestión de calidad
MATERIAL DE APOYO
- Clases y asesorías grabadas
- Bibliografía
- Directorio web
- Presentaciones
- Ejemplos
- Vídeos alusivos
REQUISITOS DE APROBACIÓN DEL CURSO
Para obtener la promoción y su respectiva certificación, el o la participante deberá obtener como promedio final una nota igual o superior a 4.5, la que se obtendrá de acuerdo a la siguiente valoración:
- El foro de cada unidad tendrá un peso de 25%, mientras que la asignación será un 75% de la nota final para cada unidad
- Las notas obtenidas en cada unidad serán promediadas para calcular la nota final del curso obtenida por el o la participante
REQUISITOS PARA LOS PARTICIPANTES
- Mayor de 18 años
- Cedula de Identidad
- Egreso de 4° Medio
- Contar con computador y conexión a internet
- Manejo de plataforma Meet y Google Classroom